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SCRM专题栏目文章（一）：什么是SCRM？SCRM的发展路径
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。
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SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。